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天津高博首个海外安装项目小札
背景:2009年,中国重汽集团企业向美高梅手机版官方网站购买了一套组合式悬挂起重机和四台自立式旋臂吊(悬臂吊),并通过缅甸的贸易企业销售给某个缅甸国企。由于当时该国企的缅甸工厂尚未建好,所以设备一直闲置在缅甸工厂仓库内,该厂主要制造卡车底盘,当时预计2017年底建成投产。

缅甸项目的设备安装让客户再一次体验到高博A Class Above——“至高至博,精益求精”的办事。

2017年6月22日下午,高博企业接到中国重汽集团企业电话,电话那边的负责人非常焦急地向大家描述了两年前这个订单的情况,并急切询问大家是否可以立即安排人员到缅甸项目现场完成设备安装。虽然这个项目事隔已久,但高博企业的客服部迅速查找并调出了该笔订单的销售及安装记录,记录显示这批设备确实没有安装过。客服部马上召集相关部门开会讨论解决办法,会上对地域和客户的特殊性以及其他不确定因素进行讨论并迅速安排售后工程师王健前往缅甸。与此同时,高博通知中国重汽集团企业协调缅甸当地中间商做好相应的辅助劳动。当重汽集团企业负责人听到大家的答复时,对高博迅速的反馈及负责的态度暗示了极大的感动和表扬。

这次是美高梅手机版官方网站第一次在境外进行设备安装,众多不确定因素以及对现场环境的一无所知,高博人感到担子很重。但是,临行时王健依然笑着对大家说:“相信我,我一定会带着客户的满意回来!”

高博工程师王健乘飞机从昆明到达缅甸仰光,由于气候原因,抵达仰光的第一天王健就患了重感冒,高烧不退。缅甸经销商派人照顾王健并安排他去当地医院就医,到了第二天,他感觉身体稍有好转,立即抓紧时间到现场安装。

军工厂在缅甸中部美迪拉附近的一座山脚下,地处偏远,要从仰光乘坐汽车10个小时,到达美迪拉后还需要3个小时的车程,才能抵达最终的目的地。达到项目现场后,新的问题又出现了——零部件不全、部分丢失。设备堆放的地方比较杂乱,且由于时间过久,包裹的塑料薄膜已经破烂不堪,设备裸露的地方堆积了很厚的尘土。当机立断,王健马上安排工人一起动手清理设备、整理清点零部件。经过一整天的清理,高博设备基本恢复了本来面目,零部件也都整齐地摆放在地上。又一个问题出现了——最后清点,缺少一组悬挂吊架。缺少的零部件怎么办?由于时间紧迫,只能在现有的基础上想办法。最后,王健决定增加吊点间距,这样就能省下一组吊点。为了确保设备操作的平安性,王健在现场实时沟通工程部经理,得到了工程部的及时反馈,在确认这样安装对平安性不会造成影响后,王健通过缅甸中间商和该国企配合,开始进行设备安装。

安装过程中,由于当地技术相对落后,很多操作王健不得不手把手一一教给工人;并且辅助工具不足,只有尽量寻找可替代的工具来完成安装操作。克服多重困难,在工人的有效配合下,经过13天奋战,高博设备终于成功安装。该国企领导对此项目非常重视,亲自到场验收,最终,他被高博精益求精的办事精神所打动,对高博的办事细节赞不绝口,特别对高博产品随箱的装箱单、英文说明书、自喷漆等细节提出了很高的表扬。

细节决定成败,高博通过这一个个的细节、细致入微的办事,最终赢得了客户的认同!

(注:图中左一为高博工程师王健)

 

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